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Política de Reembolso

En Kassafour, todos nuestros productos son completamente personalizados, lo que significa que se crean bajo pedido y adaptados específicamente a cada cliente. Por eso, aplicamos las siguientes condiciones en cuanto a reembolsos, devoluciones y cancelaciones:

1. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que no se haya iniciado el proceso de personalización.
Una vez comenzado el diseño o la producción, no será posible cancelar ni modificar el pedido.

Para solicitar la cancelación, escríbenos lo antes posible a través de:

2. Devoluciones

Dado que nuestros productos son personalizados, no aceptamos devoluciones salvo en el caso de que el artículo sea defectuoso o haya un error claramente atribuible a nosotros (por ejemplo: errores de impresión, defectos de fabricación, etc.).

En estos casos, deberás contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, explicando el problema y adjuntando fotos que lo demuestren. Puedes hacerlo por:

Nos reservamos el derecho de evaluar el caso antes de aceptar la devolución.

3. Gastos de envío de devoluciones

  • Si se confirma que el error es nuestro o el producto es defectuoso, asumimos el coste del reenvío o reposición.

  • Si no se demuestra claramente el defecto o el problema no es atribuible a Kassafour, el cliente asumirá los gastos de devolución.

4. Reembolsos

Si procede un reembolso, este será:

  • Completo, en el caso de productos defectuosos o errores de producción.

  • Excluyendo los gastos de envío, si el cliente envía el producto de vuelta por su cuenta.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente, una vez hayamos recibido el producto (si aplica) y verificado el estado del mismo.

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